ИИ-агент для речевой аналитики колл-центров в клиниках

Автоматически расшифровывает и анализирует звонки, контролирует качество сервиса, обнаруживает проблемы операторов и повышает эффективность общения с пациентами.

Выясняет, каких специалистов не хватает, почему неудобно записаться в определенные дни, какие филиалы вызывают наибольшее количество отказов.

Понимать причины отказа от записи на прием

За что пациенты хвалят и критикуют другие медицинские учреждения

Анализировать упоминания конкурентов

Например, сложности с парковкой, отсутствие напоминаний о приеме, неудобное расположение и т.п.

Выявлять причины опозданий

От приветствия до закрытия диалога, с проверкой соблюдения регламентов и корректного внесения данных в CRM-систему.

Оценить соблюдение скриптов и стандартов обслуживания

Как ИИ-агент улучшает работу клиник?

Вы получаете ценные инсайты из разговоров операторов с клиентами. Система помогает:

Ключевые функции

Автоматическая транскрибация звонков

ИИ точно распознает речь, даже при наличии акцентов, проблем с дикцией и фонового шума, и превращает звонки в структурированный текст.

Проверяет, соблюдены ли скрипты и стандарты обслуживания: была ли попытка закрытия возражения и т.п.

Быстро находите нужные звонки по ключевым словам и темам: «неудобное время», «дорого», «долго ждал», «не дозвониться».

Каждый звонок автоматически оценивается по метрикам: вежливость, полнота ответа, удержание пациента, оперативность и способность быстро решить вопрос.

Определяет, о чём говорят пациенты и в каком настроении. Выявляет жалобы, благодарности, частые вопросы и причины недовольства.

Обнаружение отклонений от скрипта

Анализ тематики и тональности

Поиск и фильтрация диалогов

Оценка работы операторов

Анализ звонков показывает, что именно не нравится пациентам — долгий ответ, отсутствие нужного врача, ошибки в записи. Это помогает оперативно корректировать процессы и обучать персонал.

Выявление и устранение слабых мест в обслуживании

Система фиксирует типовые причины отказов — неудобное время, высокая цена, нет специалиста. Это позволяет гибко менять ценообразование, расписание или расширять штат по реальному спросу.

Снижение количества отказов и повторных звонков

Автоматически выявляются риски недовольства: жалобы, раздражённый тон, упоминания конкурентов. Вы можете вовремя реагировать и возвращать лояльность.

Удержание пациентов и рост доверия

ИИ оценивает вежливость, точность консультаций, следование скриптам. Руководителю не нужно вручную слушать звонки — достаточно открыть отчёт.

Рост эффективности операторов без ручной прослушки

Что ИИ-агент даcт вашей клинике?

Основные возможности

Интеграция с любой телефонией и CRM

Соответствие требованиям 152-ФЗ по хранению и защите данных

Поддержка популярных форматов аудио и видео

Доступ через web-интерфейс или API

Речевая аналитика для колл-центра сети клиник

#LLM_MedTech
Разработали систему аналитики работы операторов для оценки качества сервиса и выявления причин, по которым пациенты не записываются на прием. Система транскрибирует звонки и определяет, насколько оператор внимателен, разбирается в услугах, следует скриптам, задает уточняющие вопросы и грамотно отвечает на возражения. Отдельно выделяется блок причин отказов: неудобное время или локация, высокая стоимость, отсутствие нужного слота, долгий ответ, низкое качество консультации и др.

Начнем?

Свяжитесь с нами, чтобы детально обсудить ваш LLM-проект

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных.
Подробнее об обработке данных в Политике..

Свяжитесь с нами для детального обсуждения вашего проекта

[ КОНТАКТЫ]

Napoleon IT

info@napoleonit.ru

+7 (800) 302-09-42