Агент маршрутизации запросов

Агент маршрутизации запросов использует генеративный ИИ для автоматической категоризации и направления клиентских запросов, освобождая команды поддержки для более эффективного решения проблем. Точно интерпретируя намерение и срочность каждого запроса, агент направляет их в наиболее подходящий отдел или конкретному специалисту, оптимизируя распределение ресурсов и сокращая время отклика.

Этот упрощенный процесс снижает задержки, предотвращает образование очередей и улучшает общий клиентский опыт. Механизм обратной связи с участием человека (human-in-the-loop) постоянно совершенствует работу агента и его адаптивность. Такое непрерывное обучение позволяет агенту сохранять высокую эффективность, обеспечивать качественную поддержку клиентов и адаптироваться к изменяющимся потребностям пользователей.